【摘要】：通過資料信息收集、專家用戶訪談、用戶行為拍攝等調(diào)查，總結設計出用戶調(diào)查問卷，用統(tǒng)計軟件SPSS對問卷數(shù)據(jù)進行“頻數(shù)分布”和“相關分析”，主要研究了不同居住地、不同家庭月收入與用戶家庭現(xiàn)有拖把種類、對現(xiàn)有拖把的缺點列舉、對未來拖把的希望點列舉等的相關關系。在此基礎上，結合項目組的主觀創(chuàng)造力，開發(fā)出一款“省時省力”的電動智能新型家用拖把。 【關鍵詞】：用戶調(diào)查；SPSS統(tǒng)計分析；產(chǎn)品設計

日用消費品作為一種批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品，作為一種通過市場渠道銷售的產(chǎn)品，作為一種提供給廣大消費者使用的產(chǎn)品，它的設計與開發(fā)應該以消費者為中心。但消費者是一個龐大的群體，是一個抽象的范疇，研發(fā)人員不可能去逐一詢問每一位消費者，通常的做法是在目標消費人群中，抽取一定數(shù)量的典型用戶，對這些用戶就所開發(fā)產(chǎn)品的相關方面進行調(diào)查研究，然后對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，最后參照分析結果，再結合研發(fā)人員的主觀創(chuàng)造力，設計開發(fā)出消費者喜聞樂見的產(chǎn)品。

這其中有兩個重要的環(huán)節(jié)，一是對消費者調(diào)研程序與方法的設置，二是對調(diào)研結果的統(tǒng)計分析。受寧波世家潔具公司委托，寧波大學工業(yè)設計,產(chǎn)品設計系為其開發(fā)了系列家用拖把設計，本文將結合這個實例，來具體探討基于用戶數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品設計與研究。

1 用戶調(diào)研的程序與方法

用戶調(diào)研的程序與方法有很多種，不同的項目應采取不同的程序與方法[1]。本案例的程序與方法為：一圍繞開發(fā)項目進行相關期刊雜志等文獻資料的收集整理；二進行了互聯(lián)網(wǎng)相關信息的收集整理；三采訪了國內(nèi)幾家知名家居清潔工具制造商的設計總監(jiān)；四訪談了10家典型用戶；五針對專家用戶，采訪了幾家家政公司的一線員工；六拍攝了10家典型用戶的家居清潔行為；七召集相關人員，召開焦點小組會議；八設計制作用戶調(diào)查問卷；九采用世家公司的銷售渠道，盡可能廣泛客觀有效地選取大量用戶填寫調(diào)研問卷；十收集匯總問卷，采用專業(yè)統(tǒng)計軟件SPSS對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2 用戶調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

本案例發(fā)放45份問卷，共收到40份有效問卷。問卷主要由兩部分組成，一是家庭中打掃衛(wèi)生者用戶的基本信息，比如性別、年齡、職業(yè)等；二是用戶家庭使用拖把信息，比如家庭擁有拖把的情況、對現(xiàn)有使用拖把的缺點列舉、對新開發(fā)拖把的希望點列舉等。并采用SPSS中的“頻數(shù)分布”和“相關分析”方法對用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

在統(tǒng)計分組的基礎上，將總體所有單位按組歸類整理，并按一定的順序排列，形成說明單位總數(shù)在各組分配情況的分布，稱為“頻數(shù)分布”，它可以反映總體的結構分布狀況和分布特征。“相關分析”是根據(jù)實際觀察或?qū)嶒炄〉玫臄?shù)據(jù)資料，來研究有關現(xiàn)象之間相互依存關系的形式和密切程度的統(tǒng)計分析方法[2]。

2.1 用戶基本信息的頻數(shù)分布 在40家用戶中，女性37名，占92.5%，男性3名，占7.5%，表明使用拖把者大多數(shù)為女性；自己親自打掃衛(wèi)生的34名，占85%，請家政人員打掃的6名，占15%，表明大多數(shù)拖把購買者亦是使用者；其中通過超市購買拖把的32名，占80%、通過雜貨店購買的5名，占12.5%、通過網(wǎng)購購買的2名，占5%、其他1名，占2.5%，表明大多數(shù)用戶還是以實體體驗式的方式購買拖把；其中一天一次打掃衛(wèi)生的16名，占40%、二三天一次的14名，占35%、一周一次的7名，占17.5%、一周以上打掃一次的3名，占7.5%，表明大多數(shù)用戶打掃衛(wèi)生的頻率較高，拖把設計要好用耐用。

2.2 家庭居住地、月收入與家庭擁有拖把種類的相關分析

用戶家庭居住地、月收入與家庭擁有拖把種類相關分析見圖表1和2。從中可以看出擁有擰水拖把多少的順序為：東部>南方>北方>西部，表明東部和南方地區(qū)氣候濕潤，擰水拖把需求量大，北方和西部氣候干燥反之。東部地區(qū)擁有拖把多少的順序為：擰水>平板>膠棉>旋轉>兩種以上，北方擁有拖把多少的順序為：擰水>膠棉>旋轉>平板>兩種以上，表明東部家庭大多是木地板，因此平板拖把擁有量大于膠棉，北方家庭大多是石材地板，因此膠棉拖把擁有量大于平板。在擁有“兩種以上拖把”上，南方最高，西部最低，表明南方家庭地面材料多樣化，需要不同的拖把來打掃，西部反之。

家庭擁有拖把種類數(shù)量多少的順序為：擰水>平板>膠棉>旋轉>兩種以上，表明拖把價格的高低明顯與家庭月收入的高低正相關。擰水拖把由于屬于低端拖把，價格最便宜，因此在家庭月收入3千元一下中最多。在平板、膠棉、旋轉和兩種以上拖把中，數(shù)量隨著收入的增高而增高，但到“1萬元以上”是突然下降，說明高收入家庭通常是在請鐘點工做家務，因此針對這類人群，拖把設計的側重點可以放到“自購他用”上來。

2.3 家庭居住地、月收入與家庭現(xiàn)有拖把缺點列舉的相關分析

圖表3.家庭居住地與現(xiàn)有拖把缺點列舉

圖表4.家庭月收入與現(xiàn)有拖把缺點列舉

用戶家庭居住地、月收入與家庭現(xiàn)有拖把缺點列舉的相關分析見圖表3和4。從中可以看出家庭現(xiàn)有拖把的缺點列舉的順序為：房間衛(wèi)生死角難打掃>兩種缺點以上>打掃房間很累>拖把自身很難清洗>拖把頭小打掃面積大房間累，表明雖然現(xiàn)有拖把減輕了人們的拖地負擔，但還是不夠理想，人們普遍覺得拖地很累，因此應該設計一款電動智能拖把，并且自身容易清洗，大幅減輕人們的拖地負擔。從現(xiàn)有拖把的最大缺點“房間衛(wèi)生死角難打掃”（占30%）來看，東部地區(qū)值最大，西部最小，表明東部地區(qū)地少人多，房間結構復雜面積緊湊，死角難以清理，西部反之。因此在設計拖把時，最好能兼顧“頭大死角難清理，頭小大面積房間難打掃”的矛盾，設計一款可拆換大小拖把頭的拖把。

隨著家庭月收入的增高，現(xiàn)有拖把的缺點也在增高，“5千-1萬元”人群值最大，“3千元以下”最小，“1萬元以上”突然下降，表明“3千-1萬元”是自己拖地，但隨著收入的增高抱怨也在增高，“1萬元以上”大多不是自己拖地，抱怨較少，因此中高端拖把設計應主要針對“3千-1萬元”這個人群。

2.4 家庭居住地、月收入與未來拖把希望點列舉的相關分析

圖表5.家庭居住地與未來拖把希望點列舉

圖表6.家庭月收入與未來拖把希望點列舉

用戶家庭居住地、月收入與家庭未來拖把希望點列舉的相關分析見圖表5和6。從中可以看出，人們對家庭未來拖把希望點的排序為：省時省力>物美價廉>智能清潔工具>拖把自身容易清洗>人性化>能打掃衛(wèi)生死角，表明人們希望擁有一款省時省力的智能拖把，以減輕繁重的家務負擔。南方地區(qū)對“物美價廉”訴求最高，東部和北方地區(qū)對“省時省力”訴求最高，表明相對南方來說，東部和北方家務負擔更重，或者對拖把價格不敏感。

“5千-1萬元”用戶對未來拖把“省時省力”訴求最高，“3-5千元”用戶對“物美價廉”訴求最高，表明后者比前者對未來拖把價格更敏感，因此針對不同收入的用戶群，應該差異化地開發(fā)中高檔兩種價位的電動智能拖把。

3 拖把設計開發(fā)實踐

從以上用戶調(diào)研和問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析來看，一新拖把的目標用戶應主要針對女性，既要結實耐用又要小巧好用。二在現(xiàn)有拖把中，擰水拖把最原始，拖地和擰干水需要花很大力氣；平板拖把頭是一塊清潔布，可拆卸，清洗方便，拖地面積也大；膠棉拖把頭是一塊膠棉，吸水性很強，通過擠壓和滾壓可方便擠干水；旋轉拖把目前最高端，圓盤形的拖把頭可不經(jīng)過手直接在配套的桶內(nèi)洗滌甩干。三用戶是希望擁有一款“省時省力”和“物美價廉”的電動拖把，因此項目組把設計定位在旋轉拖把的轉型升級上。

由于“洗衣機”是專業(yè)的洗滌甩干衣物機器，項目組把“洗衣機”技術嫁接到旋轉拖把上，方案結果如圖1所示。拖把筒由一個洗滌筒和一個甩干筒組成，內(nèi)部安裝了充電電池、電動機、齒輪、傳動帶等動力結構，并采用感應型開關，當拖把頭放入洗滌或甩干筒內(nèi)時，機器自動工作，取出時，機器停止工作。用戶手持拖把，無需彎腰，就可輕松完成拖把的洗滌甩干工作，而且由于采用了洗衣機技術，效果比人工好很多。此設計極大地減輕了用戶拖地的勞動負擔，已被寧波世家公司采納，準備投入生產(chǎn)。

圖1.拖把設計開發(fā)實踐

4 結語

產(chǎn)品設計以人為本。用戶需求既是產(chǎn)品設計的出發(fā)點，更是落腳點，通過調(diào)研可以了解用戶的需求。本文采用基于統(tǒng)計軟件SPSS的數(shù)據(jù)分析方法，對用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，從而得出了一些用戶對新產(chǎn)品開發(fā)設計的需求規(guī)律，以這些規(guī)律為參考，較大程度地開發(fā)出了滿足用戶需求的產(chǎn)品。

參考文獻 [1] Kevin n Otto. Kristin wood著，齊春萍等譯，產(chǎn)品設計[M]，北京：電子工業(yè)出版社，2007 Kevin n Otto. Kristin wood，Qichunping etc translates， Products design [M]， Beijing：Publishing House of electronics industry，2007 (Ch) [2] 王雪華編著，管理統(tǒng)計學——基于SPSS軟件的應用[M]，北京：電子工業(yè)出版社，2011 Wangxuehua，Management statistics， Application based on SPSS software [M]，Beijing：Publishing House of electronics industry，2011 (Ch)

Design and research of the product user based on data analysis Liushengli、shenfa、wangyongdong、qinyongtao Abstract: Through the investigation to collect information, expert interviews, user behavior capture, summarizes the design of user questionnaires, using statistical software SPSS on questionnaire data “frequency” and “analysis” ,mainly study the different place, different family income and family users, the existing types of the existing mop, enumerating defect the correlation of the future mop hope point etc.. On this basis, combined with the project team’s subjective creativity, new household mop electric smart developed a “time-saving”. Key word: user survey；SPSS statistical analysis；products design

本文發(fā)表于《2013清華國際設計管理大會論文集》

作者：劉勝利、沈法、王永東、秦永濤（寧波大學機械工程與力學學院、寧波世家潔具有限公司）