本文系騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師秦銀，在Boss直聘主辦的直聘學(xué)院「對(duì)話UI&UX設(shè)計(jì)」活動(dòng)上的分享整理，介紹如何把握設(shè)計(jì)的核心，培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維。

秦銀，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院－工業(yè)設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)本科&設(shè)計(jì)心理學(xué)碩士，騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師&設(shè)計(jì)組長(zhǎng)。曾在百度ICE任高級(jí)交互設(shè)計(jì)師。經(jīng)歷過的項(xiàng)目：手機(jī) QQ增值業(yè)務(wù)，百度云OS智能手機(jī)操作系統(tǒng)。

《深度解析-優(yōu)秀設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思維與方法》

為什么我想分享這個(gè)課題？

在我現(xiàn)在的職業(yè)中，每天都在與很多設(shè)計(jì)師溝通評(píng)審設(shè)計(jì)方案，也會(huì)常常做一些面試的工作。這些工作內(nèi)容讓我有很多機(jī)會(huì)傾聽了解其他設(shè)計(jì)師們的工作方式和思維方式。我越來越發(fā)現(xiàn)，在年輕設(shè)計(jì)師里一些普遍存在的問題，以及他們的困惑。這些問題都相對(duì)比較集中。

這兩種思維方式對(duì)設(shè)計(jì)的結(jié)果有明顯的影響。

在講設(shè)計(jì)思維的方法之前，我想先從兩個(gè)案例開始。

這是一個(gè)店鋪數(shù)據(jù)分析的一個(gè)平臺(tái)。

在一次面試中，有位設(shè)計(jì)師向我闡述他的設(shè)計(jì)方案。他告訴我他做了市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，梳理了線上流程，研究了信息架構(gòu)，并且他還體驗(yàn)地圖分析了行為路徑等等，最后他告訴我的方案的設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞是讓信息有序化+互動(dòng)性+社交性。當(dāng)然實(shí)際上他的設(shè)計(jì)方案與他的分析沒有什么關(guān)系，因?yàn)槲衣犃撕芫靡膊恢浪鉀Q什么問題，而方案與設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞也并沒有太大的關(guān)系。

我的感受是：第一個(gè)案例是方法論的堆砌，在這個(gè)方案里你可以聽到非常多設(shè)計(jì)的專業(yè)詞匯，但是唯獨(dú)你聽不到產(chǎn)品的目標(biāo)，具體問題，針對(duì)這個(gè)問題的具體解決方案的思考。而第二個(gè)方案我沒有聽到對(duì)方法的強(qiáng)調(diào)，卻能讓你明白他到底在什么，并且可以感受到他的目標(biāo)，設(shè)計(jì)方案和背后思考的道理。這是一個(gè)非常具體的有理有據(jù)的過程，是專注于問題解決問題的過程。

他對(duì)like的新方案的闡述是這樣的。這個(gè)設(shè)計(jì)的目的是希望對(duì)like按鈕進(jìn)行改進(jìn)，增強(qiáng)用戶互動(dòng)的意愿，以及提升like的表現(xiàn)力。而他做的第一件事情是理解——什么叫增強(qiáng)互動(dòng)，什么叫表現(xiàn)力，背后的產(chǎn)品目標(biāo)是什么？是用戶可以更多的表達(dá)。然后他開始找如何讓這個(gè)目標(biāo)具體化。尋找更多可以被普通認(rèn)知&廣泛使用的reactions。 他通過各種途徑去找，最常用的表情是什么，搜索的表情是什么，最多的短評(píng)論是什么。這其實(shí)是一個(gè)相關(guān)性的手段，設(shè)計(jì)師希望可以從側(cè)面尋找大家在表達(dá)過程中喜歡用什么reactions，然后他找出來了，并使用之前定義好的原則來進(jìn)行篩選，完成設(shè)計(jì)方案。

我想知道大家看完這兩個(gè)方案以后，有沒有什么一些感受？

我再分享一個(gè)案例，是我在一篇文章上看到的，facebook的總監(jiān)講述LIKE的新設(shè)計(jì)。

這里需要補(bǔ)充一點(diǎn)，我并不是覺得第一位同學(xué)不夠努力，相反我認(rèn)為他已經(jīng)比很多的設(shè)計(jì)師要努力，他的問題是出在努力的方向上。對(duì)于設(shè)計(jì)師真正應(yīng)該去做什么的意識(shí)是設(shè)計(jì)界普遍存在的問題。尤其是年輕的設(shè)計(jì)師他們更喜歡去通過新各種方法來包裝自己的設(shè)計(jì)，以顯得自己看起來比較專業(yè)，但是用這種方法做出的設(shè)計(jì)缺乏比較明確的目的性，設(shè)計(jì)方案常常經(jīng)不起推敲，也缺乏說服其他人的可能，這也是設(shè)計(jì)師改很多次方案的主要原因。

設(shè)計(jì)是否真正解決了問題是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)是否好或合適的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師完成優(yōu)秀設(shè)計(jì)與有問題的設(shè)計(jì)最重要的差別是設(shè)計(jì)意識(shí)的區(qū)別。

三、設(shè)計(jì)師的瓶頸

一、形式設(shè)計(jì)和深度設(shè)計(jì)

形式設(shè)計(jì)是一個(gè)逐步check的線性設(shè)計(jì)過程。深度設(shè)計(jì)是一個(gè)緊緊圍繞目標(biāo)的設(shè)計(jì)過程。

形式設(shè)計(jì)以產(chǎn)品的需求為起點(diǎn)，然后分析，提出設(shè)計(jì)目標(biāo)，到最終的設(shè)計(jì)方案。

深度設(shè)計(jì)以產(chǎn)品的目標(biāo)為起點(diǎn)，然后開始緊密圍繞目標(biāo)進(jìn)行提問回答。為什么要做這個(gè)（價(jià)值），要解決什么問題（目標(biāo)），我可以通過什么手段來解決這個(gè)問題+我的具體解決方案是什么？（目標(biāo)的具體化）我的這個(gè)方案是否真的能夠解決這個(gè)問題？（設(shè)計(jì)方案+方案的評(píng)價(jià)和決策）。所以這個(gè)過程是價(jià)值—>目標(biāo)—>目標(biāo)的具體化—>設(shè)計(jì)方案。

1.以產(chǎn)品的需求為起點(diǎn)是錯(cuò)誤的開始，產(chǎn)品目標(biāo)決定了設(shè)計(jì)的方向。

產(chǎn)品需求和產(chǎn)品目的是有區(qū)別的。產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他所感知到的問題所提出的解決方案，并不是產(chǎn)品為什么要做這個(gè)以及它的價(jià)值是什么。產(chǎn)品的目標(biāo)一般是抽象的，提煉的時(shí)候我們需要從商業(yè)和人性的角度去思考。提煉產(chǎn)品的目標(biāo)是非常重要的一個(gè)過程，明確了目標(biāo)我們的設(shè)計(jì)才可能是走在一個(gè)正確的方向上，正確方向上的設(shè)計(jì)才有好壞之分，錯(cuò)誤方向的設(shè)計(jì)是無效的。提煉產(chǎn)品的目標(biāo)不是一個(gè)容易的過程，需要設(shè)計(jì)師花費(fèi)精力與產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)溝通。

2.精力的分配不同，花精力深入提問思考才能做出經(jīng)得起推敲的方案。

形式設(shè)計(jì)的流程里10%-30%的時(shí)間是做分析，絕大部分的時(shí)間都是在出設(shè)計(jì)方案上。前期的分析都是羅列方法套模板的一個(gè)過程。比如我舉的第一個(gè)案例，它前半段的分析套用在很多的設(shè)計(jì)方案前都可以的，因?yàn)樗耆皇轻槍?duì)問題的，只是為了存在而存在其實(shí)是沒有任何意義的。

而深度設(shè)計(jì)的精力分配恰恰相反，絕大部分的精力都在分析上，而不是做最后的設(shè)計(jì)方案。

深度設(shè)計(jì)與形式設(shè)計(jì)的思考方式是不同的。深入設(shè)計(jì)的思考方式是提問跟回答，不斷的反復(fù)的提出環(huán)環(huán)相扣的問題，然后回答提出的問題。這種方式才能讓我們深入去思考，給出的解決方案才可能是有道理的，經(jīng)得起挑戰(zhàn)的。

3.設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。深度設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果產(chǎn)出需以最初的產(chǎn)品目標(biāo)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
形式設(shè)計(jì)的各環(huán)之間的前后聯(lián)系薄弱，非常容易斷層，分析過程與設(shè)計(jì)結(jié)果的關(guān)系不大。深度設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品都是基于目標(biāo)，它能讓我們?cè)谌魏我徊蕉加幸粋€(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，衡量你當(dāng)前的分析和產(chǎn)出是否符合最初的目標(biāo)。設(shè)計(jì)是需要有一個(gè)客觀的決策標(biāo)準(zhǔn)的。

二、深度設(shè)計(jì)的過程

深度設(shè)計(jì)的過程是一個(gè)深度思考的過程。但是如何有效地進(jìn)行思考對(duì)于有些設(shè)計(jì)師來說還是有些困難的。但是思考的邏輯是可以訓(xùn)練的。加強(qiáng)訓(xùn)練就可以讓自己的思考更深入。

1.深度設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師要提升設(shè)計(jì)的意識(shí)。

普通設(shè)計(jì)師跟優(yōu)秀設(shè)計(jì)師最大的區(qū)別是設(shè)計(jì)的意識(shí)，一般設(shè)計(jì)師都會(huì)工作，普通設(shè)計(jì)師把自己跟其他人分得很開，比如說這個(gè)是屬于產(chǎn)品的工作，這個(gè)是屬于什么工作，這個(gè)考慮是很片面的。產(chǎn)品的意圖在各環(huán)各節(jié)，最終是設(shè)計(jì)師做出來的方案，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該要考慮的更多，而不是說把自己的工作放在我要做一個(gè)流程上面。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師把自己的視角太高，那么他對(duì)設(shè)計(jì)的影響也越大。設(shè)計(jì)師應(yīng)該要有意識(shí)地站在更好的視角上，更多地去影響產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的價(jià)值，

2.思考的邏輯方法

使用邏輯樹可以得出解決問題的的各種方案。通過序列分析法，按照以下步驟進(jìn)行：
1） 是否有問題？
2） 問題在哪里？
3） 為什么存在？
4） 我們能做什么？
5） 我們應(yīng)該做什么？
在對(duì)每一個(gè)問題的分析是都應(yīng)盡可能地遵守“完全窮盡”的原則。
將我們對(duì)問題的思考羅列出來，并根據(jù)因果，類似等原則進(jìn)行歸納，組織成一些有意義的思考結(jié)論。

3.如何獲得產(chǎn)品的真實(shí)目標(biāo)和目標(biāo)的具體化

產(chǎn)品的真實(shí)目標(biāo)一般而言各方是可以達(dá)成共識(shí)變?yōu)橐粋€(gè)確定的內(nèi)容。但是歸納具體任務(wù)卻是一個(gè)差異化解讀的過程。每一個(gè)人對(duì)事物的理解，人性或商業(yè)的洞察會(huì)存在深度不一樣的情況，羅列出同樣的一些問題，但歸納出的具體化并不是太一樣，這里確實(shí)體現(xiàn)了能力的高低問題。這個(gè)問題是于設(shè)計(jì)師的感性&理性的綜合能力有關(guān)。一部分是天分，一部分是由于知識(shí)的深度與廣度導(dǎo)致的。

形式化的設(shè)計(jì)意識(shí)完成的是有問題設(shè)計(jì)，深度化的設(shè)計(jì)意識(shí)才能完成優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，我把這兩者簡(jiǎn)單命名為形式設(shè)計(jì)&深度設(shè)計(jì)。我們來看一下這兩者之間的不同。

設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展是有幾個(gè)階段的。
1） 學(xué)徒期，設(shè)計(jì)師的入門階段，跟著導(dǎo)師學(xué)習(xí)處于聽差辦事的階段，完成一些簡(jiǎn)單的執(zhí)行。這個(gè)過程大概是入行的前1-2年。
2） 生存期，可以獨(dú)立完成部分項(xiàng)目，積累了少量的經(jīng)驗(yàn)，你每次的設(shè)計(jì)對(duì)你來說可能都帶有一些隨機(jī)或不確定性。能力并不穩(wěn)定，處于摸爬滾打的階段。這個(gè)過程大概是從入行后的第2-3年
3） 適應(yīng)期，你可以獨(dú)立完成一些較大的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也總結(jié)了一些零星的設(shè)計(jì)方法，但是這些方法并不成體系。這個(gè)過程大概是從入行后的第3－5年，5年是一個(gè)坎，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師要么就停滯了，維持當(dāng)前的狀態(tài)很久。
4） 專業(yè)期。有設(shè)計(jì)方法，并且逐步完善個(gè)人的方法體系。由上一個(gè)階段進(jìn)入到這個(gè)階段是比較難的。發(fā)展到這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師說明他們已經(jīng)深入理解了設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何工作如何發(fā)展，并且按照自己的方法體系有序的發(fā)展下去。
5） 影響期。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師就是行業(yè)的精英了，他們由非常完善的設(shè)計(jì)方法論體系。他們會(huì)經(jīng)常用這些設(shè)計(jì)方法體系影響行業(yè)影響后輩的設(shè)計(jì)師們。
由適應(yīng)期到專業(yè)期的發(fā)展是設(shè)計(jì)師蛻變成優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的一道坎。這個(gè)瓶頸是很多設(shè)計(jì)師當(dāng)前或未來都會(huì)遇到的一個(gè)問題。但是從本質(zhì)上來說，設(shè)計(jì)師的瓶頸基本都是源于知識(shí)的瓶頸。

四、知識(shí)圖譜

設(shè)計(jì)師應(yīng)該學(xué)些什么知識(shí)，應(yīng)該建立一個(gè)什么的知識(shí)體系。我覺得需要有一個(gè)屬于設(shè)計(jì)師的知識(shí)圖譜，為一些迷盲在于不知道自己應(yīng)該學(xué)什么&應(yīng)該怎么樣去提升的設(shè)計(jì)師們提供一個(gè)可以努力的方向。我羅列了一下我認(rèn)為設(shè)計(jì)師應(yīng)該具有什么樣的知識(shí)系統(tǒng)。

1）思辯的能力非常重要，設(shè)計(jì)不僅需要感性能力，也需要理性能力。理性的分析，理性的表達(dá)，理性的說服能力，這些都需要設(shè)計(jì)師有意識(shí)的訓(xùn)練自己的邏輯思維考慮能力。 哲學(xué)類&邏輯思維類大家可以去涉獵。

2）對(duì)商業(yè)的理解。現(xiàn)在大家做的設(shè)計(jì)幾乎都是商業(yè)設(shè)計(jì)，不了解商業(yè)，沒有商業(yè)意識(shí)的，在實(shí)際的工作中會(huì)不太容易站在產(chǎn)品的角度去思考自己的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師需要不斷的在商業(yè)和用戶之間來回衡量。你想能做出好的商業(yè)設(shè)計(jì)，就需要了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、商業(yè)的模式、創(chuàng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、金融或者是技術(shù)。

3）對(duì)人性的理解。設(shè)計(jì)師對(duì)人性并不陌生，大家所接受的設(shè)計(jì)教育一直也都是以用戶為本。但是在實(shí)際的工作中，我覺得大家對(duì)于人性的理解還可以更深入一些。尤其是激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，社會(huì)群體這幾部分的內(nèi)容對(duì)設(shè)計(jì)非常有價(jià)值。當(dāng)你對(duì)這類知識(shí)了解的足夠深入時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的設(shè)計(jì)思維能力會(huì)突飛猛進(jìn)。

推薦的設(shè)計(jì)書單

第一排：基礎(chǔ)入門級(jí)的，設(shè)計(jì)師人人都會(huì)讀的。如果你沒有讀過，也可以當(dāng)作知識(shí)普及來讀。
第二排：排版類。設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)最終還是落腳到每個(gè)頁面，每個(gè)點(diǎn)，每根線。排版的能力還是需要大家好好學(xué)習(xí)的。

第三類：心理學(xué)方面的。其他設(shè)計(jì)推薦的稍少一些的門類，我個(gè)人比較感興趣的，關(guān)于人性／認(rèn)知／激勵(lì)／動(dòng)機(jī)／群體這些心理學(xué)知識(shí)也確實(shí)會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)有幫助。
有些比較偏理論，會(huì)有些難讀，但是分析透了會(huì)非常有價(jià)值，尤其是秩序感里的第四章－視覺的節(jié)省，對(duì)于如何讓設(shè)計(jì)語言精簡(jiǎn)，人們是怎么認(rèn)知秩序的，很有價(jià)值。但是確實(shí)比較枯燥也很難讀，這一章節(jié)我有做過整理，大家可以關(guān)注我的公眾號(hào)設(shè)G思維（DesignG），后面會(huì)發(fā)出來。

其他：商業(yè)／思維／行業(yè)之類的還有一個(gè)是關(guān)于設(shè)計(jì)直覺的，就是用戶對(duì)于視角加工一方面的書。