本文系騰訊高級交互設(shè)計師秦銀，在Boss直聘主辦的直聘學(xué)院「對話UI&UX設(shè)計」活動上的分享整理，介紹如何把握設(shè)計的核心，培養(yǎng)設(shè)計思維。

秦銀，江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院－工業(yè)設(shè)計,產(chǎn)品設(shè)計本科&設(shè)計心理學(xué)碩士，騰訊高級交互設(shè)計師&設(shè)計組長。曾在百度ICE任高級交互設(shè)計師。經(jīng)歷過的項目：手機 QQ增值業(yè)務(wù)，百度云OS智能手機操作系統(tǒng)。

《深度解析-優(yōu)秀設(shè)計的設(shè)計思維與方法》

為什么我想分享這個課題？

在我現(xiàn)在的職業(yè)中，每天都在與很多設(shè)計師溝通評審設(shè)計方案，也會常常做一些面試的工作。這些工作內(nèi)容讓我有很多機會傾聽了解其他設(shè)計師們的工作方式和思維方式。我越來越發(fā)現(xiàn)，在年輕設(shè)計師里一些普遍存在的問題，以及他們的困惑。這些問題都相對比較集中。

這兩種思維方式對設(shè)計的結(jié)果有明顯的影響。

在講設(shè)計思維的方法之前，我想先從兩個案例開始。

這是一個店鋪數(shù)據(jù)分析的一個平臺。

在一次面試中，有位設(shè)計師向我闡述他的設(shè)計方案。他告訴我他做了市場調(diào)研，進行了頭腦風(fēng)暴，梳理了線上流程，研究了信息架構(gòu)，并且他還體驗地圖分析了行為路徑等等，最后他告訴我的方案的設(shè)計關(guān)鍵詞是讓信息有序化+互動性+社交性。當(dāng)然實際上他的設(shè)計方案與他的分析沒有什么關(guān)系，因為我聽了很久也不知道他要解決什么問題，而方案與設(shè)計關(guān)鍵詞也并沒有太大的關(guān)系。

我的感受是：第一個案例是方法論的堆砌，在這個方案里你可以聽到非常多設(shè)計的專業(yè)詞匯，但是唯獨你聽不到產(chǎn)品的目標(biāo)，具體問題，針對這個問題的具體解決方案的思考。而第二個方案我沒有聽到對方法的強調(diào)，卻能讓你明白他到底在什么，并且可以感受到他的目標(biāo)，設(shè)計方案和背后思考的道理。這是一個非常具體的有理有據(jù)的過程，是專注于問題解決問題的過程。

他對like的新方案的闡述是這樣的。這個設(shè)計的目的是希望對like按鈕進行改進，增強用戶互動的意愿，以及提升like的表現(xiàn)力。而他做的第一件事情是理解——什么叫增強互動，什么叫表現(xiàn)力，背后的產(chǎn)品目標(biāo)是什么？是用戶可以更多的表達。然后他開始找如何讓這個目標(biāo)具體化。尋找更多可以被普通認(rèn)知&廣泛使用的reactions。 他通過各種途徑去找，最常用的表情是什么，搜索的表情是什么，最多的短評論是什么。這其實是一個相關(guān)性的手段，設(shè)計師希望可以從側(cè)面尋找大家在表達過程中喜歡用什么reactions，然后他找出來了，并使用之前定義好的原則來進行篩選，完成設(shè)計方案。

我想知道大家看完這兩個方案以后，有沒有什么一些感受？

我再分享一個案例，是我在一篇文章上看到的，facebook的總監(jiān)講述LIKE的新設(shè)計。

這里需要補充一點，我并不是覺得第一位同學(xué)不夠努力，相反我認(rèn)為他已經(jīng)比很多的設(shè)計師要努力，他的問題是出在努力的方向上。對于設(shè)計師真正應(yīng)該去做什么的意識是設(shè)計界普遍存在的問題。尤其是年輕的設(shè)計師他們更喜歡去通過新各種方法來包裝自己的設(shè)計，以顯得自己看起來比較專業(yè)，但是用這種方法做出的設(shè)計缺乏比較明確的目的性，設(shè)計方案常常經(jīng)不起推敲，也缺乏說服其他人的可能，這也是設(shè)計師改很多次方案的主要原因。

設(shè)計是否真正解決了問題是衡量一個設(shè)計是否好或合適的一個標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計師完成優(yōu)秀設(shè)計與有問題的設(shè)計最重要的差別是設(shè)計意識的區(qū)別。

三、設(shè)計師的瓶頸

一、形式設(shè)計和深度設(shè)計

形式設(shè)計是一個逐步check的線性設(shè)計過程。深度設(shè)計是一個緊緊圍繞目標(biāo)的設(shè)計過程。

形式設(shè)計以產(chǎn)品的需求為起點，然后分析，提出設(shè)計目標(biāo)，到最終的設(shè)計方案。

深度設(shè)計以產(chǎn)品的目標(biāo)為起點，然后開始緊密圍繞目標(biāo)進行提問回答。為什么要做這個（價值），要解決什么問題（目標(biāo)），我可以通過什么手段來解決這個問題+我的具體解決方案是什么？（目標(biāo)的具體化）我的這個方案是否真的能夠解決這個問題？（設(shè)計方案+方案的評價和決策）。所以這個過程是價值—>目標(biāo)—>目標(biāo)的具體化—>設(shè)計方案。

1.以產(chǎn)品的需求為起點是錯誤的開始，產(chǎn)品目標(biāo)決定了設(shè)計的方向。

產(chǎn)品需求和產(chǎn)品目的是有區(qū)別的。產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理對他所感知到的問題所提出的解決方案，并不是產(chǎn)品為什么要做這個以及它的價值是什么。產(chǎn)品的目標(biāo)一般是抽象的，提煉的時候我們需要從商業(yè)和人性的角度去思考。提煉產(chǎn)品的目標(biāo)是非常重要的一個過程，明確了目標(biāo)我們的設(shè)計才可能是走在一個正確的方向上，正確方向上的設(shè)計才有好壞之分，錯誤方向的設(shè)計是無效的。提煉產(chǎn)品的目標(biāo)不是一個容易的過程，需要設(shè)計師花費精力與產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)溝通。

2.精力的分配不同，花精力深入提問思考才能做出經(jīng)得起推敲的方案。

形式設(shè)計的流程里10%-30%的時間是做分析，絕大部分的時間都是在出設(shè)計方案上。前期的分析都是羅列方法套模板的一個過程。比如我舉的第一個案例，它前半段的分析套用在很多的設(shè)計方案前都可以的，因為它完全不是針對問題的，只是為了存在而存在其實是沒有任何意義的。

而深度設(shè)計的精力分配恰恰相反，絕大部分的精力都在分析上，而不是做最后的設(shè)計方案。

深度設(shè)計與形式設(shè)計的思考方式是不同的。深入設(shè)計的思考方式是提問跟回答，不斷的反復(fù)的提出環(huán)環(huán)相扣的問題，然后回答提出的問題。這種方式才能讓我們深入去思考，給出的解決方案才可能是有道理的，經(jīng)得起挑戰(zhàn)的。

3.設(shè)計的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。深度設(shè)計各個環(huán)節(jié)的結(jié)果產(chǎn)出需以最初的產(chǎn)品目標(biāo)為檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
形式設(shè)計的各環(huán)之間的前后聯(lián)系薄弱，非常容易斷層，分析過程與設(shè)計結(jié)果的關(guān)系不大。深度設(shè)計的每個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品都是基于目標(biāo)，它能讓我們在任何一步都有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，衡量你當(dāng)前的分析和產(chǎn)出是否符合最初的目標(biāo)。設(shè)計是需要有一個客觀的決策標(biāo)準(zhǔn)的。

二、深度設(shè)計的過程

深度設(shè)計的過程是一個深度思考的過程。但是如何有效地進行思考對于有些設(shè)計師來說還是有些困難的。但是思考的邏輯是可以訓(xùn)練的。加強訓(xùn)練就可以讓自己的思考更深入。

1.深度設(shè)計需要設(shè)計師要提升設(shè)計的意識。

普通設(shè)計師跟優(yōu)秀設(shè)計師最大的區(qū)別是設(shè)計的意識，一般設(shè)計師都會工作，普通設(shè)計師把自己跟其他人分得很開，比如說這個是屬于產(chǎn)品的工作，這個是屬于什么工作，這個考慮是很片面的。產(chǎn)品的意圖在各環(huán)各節(jié)，最終是設(shè)計師做出來的方案，所以設(shè)計師應(yīng)該要考慮的更多，而不是說把自己的工作放在我要做一個流程上面。當(dāng)一個設(shè)計師把自己的視角太高，那么他對設(shè)計的影響也越大。設(shè)計師應(yīng)該要有意識地站在更好的視角上，更多地去影響產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的價值，

2.思考的邏輯方法

使用邏輯樹可以得出解決問題的的各種方案。通過序列分析法，按照以下步驟進行：
1） 是否有問題？
2） 問題在哪里？
3） 為什么存在？
4） 我們能做什么？
5） 我們應(yīng)該做什么？
在對每一個問題的分析是都應(yīng)盡可能地遵守“完全窮盡”的原則。
將我們對問題的思考羅列出來，并根據(jù)因果，類似等原則進行歸納，組織成一些有意義的思考結(jié)論。

3.如何獲得產(chǎn)品的真實目標(biāo)和目標(biāo)的具體化

產(chǎn)品的真實目標(biāo)一般而言各方是可以達成共識變?yōu)橐粋€確定的內(nèi)容。但是歸納具體任務(wù)卻是一個差異化解讀的過程。每一個人對事物的理解，人性或商業(yè)的洞察會存在深度不一樣的情況，羅列出同樣的一些問題，但歸納出的具體化并不是太一樣，這里確實體現(xiàn)了能力的高低問題。這個問題是于設(shè)計師的感性&理性的綜合能力有關(guān)。一部分是天分，一部分是由于知識的深度與廣度導(dǎo)致的。

形式化的設(shè)計意識完成的是有問題設(shè)計，深度化的設(shè)計意識才能完成優(yōu)秀的設(shè)計，我把這兩者簡單命名為形式設(shè)計&深度設(shè)計。我們來看一下這兩者之間的不同。

設(shè)計師的職業(yè)發(fā)展是有幾個階段的。
1） 學(xué)徒期，設(shè)計師的入門階段，跟著導(dǎo)師學(xué)習(xí)處于聽差辦事的階段，完成一些簡單的執(zhí)行。這個過程大概是入行的前1-2年。
2） 生存期，可以獨立完成部分項目，積累了少量的經(jīng)驗，你每次的設(shè)計對你來說可能都帶有一些隨機或不確定性。能力并不穩(wěn)定，處于摸爬滾打的階段。這個過程大概是從入行后的第2-3年
3） 適應(yīng)期，你可以獨立完成一些較大的設(shè)計項目，積累了一定的經(jīng)驗，也總結(jié)了一些零星的設(shè)計方法，但是這些方法并不成體系。這個過程大概是從入行后的第3－5年，5年是一個坎，你會發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計師要么就停滯了，維持當(dāng)前的狀態(tài)很久。
4） 專業(yè)期。有設(shè)計方法，并且逐步完善個人的方法體系。由上一個階段進入到這個階段是比較難的。發(fā)展到這個階段的設(shè)計師說明他們已經(jīng)深入理解了設(shè)計師應(yīng)該如何工作如何發(fā)展，并且按照自己的方法體系有序的發(fā)展下去。
5） 影響期。這個階段的設(shè)計師就是行業(yè)的精英了，他們由非常完善的設(shè)計方法論體系。他們會經(jīng)常用這些設(shè)計方法體系影響行業(yè)影響后輩的設(shè)計師們。
由適應(yīng)期到專業(yè)期的發(fā)展是設(shè)計師蛻變成優(yōu)秀設(shè)計師的一道坎。這個瓶頸是很多設(shè)計師當(dāng)前或未來都會遇到的一個問題。但是從本質(zhì)上來說，設(shè)計師的瓶頸基本都是源于知識的瓶頸。

四、知識圖譜

設(shè)計師應(yīng)該學(xué)些什么知識，應(yīng)該建立一個什么的知識體系。我覺得需要有一個屬于設(shè)計師的知識圖譜，為一些迷盲在于不知道自己應(yīng)該學(xué)什么&應(yīng)該怎么樣去提升的設(shè)計師們提供一個可以努力的方向。我羅列了一下我認(rèn)為設(shè)計師應(yīng)該具有什么樣的知識系統(tǒng)。

1）思辯的能力非常重要，設(shè)計不僅需要感性能力，也需要理性能力。理性的分析，理性的表達，理性的說服能力，這些都需要設(shè)計師有意識的訓(xùn)練自己的邏輯思維考慮能力。 哲學(xué)類&邏輯思維類大家可以去涉獵。

2）對商業(yè)的理解?，F(xiàn)在大家做的設(shè)計幾乎都是商業(yè)設(shè)計，不了解商業(yè)，沒有商業(yè)意識的，在實際的工作中會不太容易站在產(chǎn)品的角度去思考自己的設(shè)計。設(shè)計師需要不斷的在商業(yè)和用戶之間來回衡量。你想能做出好的商業(yè)設(shè)計，就需要了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、商業(yè)的模式、創(chuàng)業(yè)、經(jīng)濟、金融或者是技術(shù)。

3）對人性的理解。設(shè)計師對人性并不陌生，大家所接受的設(shè)計教育一直也都是以用戶為本。但是在實際的工作中，我覺得大家對于人性的理解還可以更深入一些。尤其是激勵和動機，社會群體這幾部分的內(nèi)容對設(shè)計非常有價值。當(dāng)你對這類知識了解的足夠深入時，你會發(fā)現(xiàn)你的設(shè)計思維能力會突飛猛進。

推薦的設(shè)計書單

第一排：基礎(chǔ)入門級的，設(shè)計師人人都會讀的。如果你沒有讀過，也可以當(dāng)作知識普及來讀。
第二排：排版類。設(shè)計的呈現(xiàn)最終還是落腳到每個頁面，每個點，每根線。排版的能力還是需要大家好好學(xué)習(xí)的。

第三類：心理學(xué)方面的。其他設(shè)計推薦的稍少一些的門類，我個人比較感興趣的，關(guān)于人性／認(rèn)知／激勵／動機／群體這些心理學(xué)知識也確實會對設(shè)計有幫助。
有些比較偏理論，會有些難讀，但是分析透了會非常有價值，尤其是秩序感里的第四章－視覺的節(jié)省，對于如何讓設(shè)計語言精簡，人們是怎么認(rèn)知秩序的，很有價值。但是確實比較枯燥也很難讀，這一章節(jié)我有做過整理，大家可以關(guān)注我的公眾號設(shè)G思維（DesignG），后面會發(fā)出來。

其他：商業(yè)／思維／行業(yè)之類的還有一個是關(guān)于設(shè)計直覺的，就是用戶對于視角加工一方面的書。